Charles Schwab: взлет от маленькой фирмы до мирового лидера

Charles Schwab в 1996 году первой в мире, намного быстрее своих крупных конкурентов, создала услугу беспрепятственной торговли акциями через Интернет и быстро, всего за четыре года, выросла из маленькой фирмы в крупнейшую в мире фирму в области финансовых услуг с капитализацией в 51 млрд. долл.

В начале 1990-х годов Charles Schwab была самой обычной маленькой брокерской фирмой со штатом в четыре человека. К концу 1994 года Чарльз Шваб, основатель и председатель совета директоров, и Дейв Потрук, президент и руководитель компании, уже были уверены, что торговля акциями через Интернет разовьется в огромный бизнес, и создали мега-проект Hawk. Charles Schwab действовала чрезвычайно быстро, и в мае 1996 года, спустя всего несколько месяцев после запуска проекта e.schwab, первой в мире вышла на рынок с услугой, позволяющей торговать акциями в онлайновом режиме. В течение первых двух недель более 25 тыс. человек стали клиентами этой услуги, что превысило годовой план фирмы.

Благодаря большой скорости выхода на рынок с инновационными услугами Charles Schwab вскоре начала получать огромные прибыли. К началу 2000 года фирма контролировала около 25 % американского рынка торговли акциями. Каждая четвертая купля-продажа акций в США осуществлялась через Charles Schwab. Веб-сайт фирмы в пиковые дни регистрировал посещения более 80 млн человек. Более 3 млн зарегистрированных клиентов пользовались услугами фирмы, а торговый оборот превышал 10 млн долл. в неделю. В 1999 году капитализация фирмы достигла 51 млрд долл., а в 2000 году превысила капитализацию компании Merrill Lynch, и Charles Schwab стала самой крупной в мире компанией в области финансовых услуг.

Ключ к успеху: Умение распознавать возникающие возможности

На самом деле любая другая брокерская фирма могла достичь такого успеха. Идея дешевого брокеража была доступна всем, но никто, кроме Charles Schwab, в нее не поверил. Например, Смит Барни, руководитель Merrill Lynch, заявил, что ничего хорошего из торговли акциями через Интернет не выйдет. Даже в 1998 году Merrill Lynch все еще заявляла, что Интернет – мода, которая быстро пройдет, и ничего не предпринимала в этом направлении.

Быстрое принятие решений

Веря в то, что это направление инвестиционного бизнеса должно быстро развиваться, и руководствуясь направляющими принципами фирмы, в частности, такими как владение технологией, изобретение бизнеса заново и непрерывное улучшение услуг фирмы, лидеры компании смогли принять быстрое решение о смене стратегического направления бизнеса и выйти на рынок с e.schwab – онлайновой услугой торговли акциями – спустя всего несколько месяцев после начала проекта.

Первоначально Schwab предложил клиентам два различных продукта: новые покупатели могли платить либо 29.95 дол. за каждую операцию торговли, либо открыть обычный онлайновый счет с полным пакетом услуг фирмы. Работающие непосредственно с покупателями сотрудники фирмы почувствовали, что клиенты путаются в разных системах оплаты услуг, и что они хотят пользоваться как полным пактом услуг, так и возможность совершать операции за 29.95 долл. Потрук и Шваб, лидеры фирмы решили тогда положить конец разным системам оплаты и объединить e.schwab с остальной деятельностью фирмы. Хотя прогнозы показывали, что в результате такого слияния компания потеряет около 125 мил. долл. в течение первого года, Потрук и Шваб приняли это решение быстро и легко, руководствуясь направляющими принципами фирмы, говорящими, что компания готова рискнуть краткосрочными прибылями ради долгосрочного успеха и удовлетворения покупателя.

Отличая благородные ошибки от глупых

Давая своим сотрудникам право на неудачу, Charles Schwab разработала набор критериев, позволяющих отличать благородные ошибки от глупых. Благородными называются такие ошибки, когда:

• у тебя был хороший план, ты знал, что делаешь, все тщательно обдумал и действовал в соответствии требованиями необходимой менеджерской дисциплины, так что, оглядываясь назад, можешь сказать, что все было сделано разумно;

• у тебя был запасной план на случай неудачи в начале пути, и этот план был использован;

• ты провел анализ уроков, извлеченных из неудачи, и в следующий раз сможешь действовать мудрее.

Charles Schwab ведет учет своих ошибок и извлеченных уроков. Компания создала выставку неудавшихся инноваций и сняла по ним видеофильмы для обучения сотрудников... >>>