Триумф клиенто-ориентированной культуры

The Home Depot – ведущий американский продавец на потребительском рынке товаров для строительства и улучшения дома. У компании сеть больших магазинов во всех 50 штатах США, а также Канаде, Мексике и Китае.

Компания достигла таких впечатляющих успехов благодаря своей клиенто-ориентированной культуре, а также готовности экспериментировать и учиться на собственных ошибках. Сотрудники компании всех уровней находятся в прямом тесном контакте с покупателями, стремясь как оказывать им наилучшие услуги, так и получать от них обратную связь, позволяющую непрерывно улучшать бизнес компании и создаваемую ей ценность для клиентов.

Успешная борьба с сопротивлением переменам в приобретенной компании

Чтобы быстро завоевать рынок Далласа, The Home Depot поглотила местную ритейлерскую компанию Bowater с ее сетью из 9 магазинов. Продажи в приобретенной компании были организованы не самым лучшим образом, но лидеры The Home Depot верили, что смогут быстро все изменить и создать свою фирменную успешную клиенто-ориентированную атмосферу.

Однако быстро изменить корпоративную культуру в поглощенных магазинах не удалось. Во многих закостенела архаичная вертикаль власти и соответствующий ей менталитет руководителей, Сопротивление переменам в корпоративной культуре новыми владельцами сети магазинов было очень велико.Так в одном из магазинов директор упорно отказывался выходить из своего кабинета в зал, чтобы там напрямую работать с клиентами и, таким образом, учиться лучше понимать их потребности. В результате по просьбе руководителей головного офиса The Home Depot региональный менеджер сел за руль вилочного автопогрузчика и сломал стену кабинета директора магазина.

Такая шоковая терапия послала очень яркий и сильный сигнал всем сотрудникам приобретенных магазинов, и перемены к лучшему после этого пошли гораздо быстрее.
 

Вдохновляющая корпоративная культура

Корпоративная культура, нацеленная на рост

Dell: Создай гибкую корпоративную культуру