1. Управляют процессами, а не людьми (фокусируются не на том, что они делают, а на том, как они делают)

2. Используют различные технологии (такие как построение карт процессов, бенчмаркинг) для создания культуры непрерывного улучшения процессов

3. Создают непрерывно совершенствующуюся фирму (НСФ) и высоко ценят даже небольшие улучшения

4. Измеряют успех деятельности по степени удовлетворения покупателя

5. Выходят на рынок с новыми продуктами и услугами быстрее конкурентов

6. Разрабатывают дизайн новых продуктов с учетом требований к максимальной эффективности их производства

7. Создают не «купи-продай», а партнерские отношения как с поставщиками, так и с покупателями

8. Создают стройное производство, избавляются от потерь и используют наиболее эффективные методы для управления запасами продукции

3 стратегии лидеров рынка