Вместо предисловия
Многим разработчикам систем управления
бизнес-процессами (BPM) сильно мешает
синдром "да я все это
знаю". Он мешает расти им самим, а следовательно,
и их клиентам. Все разработчики используют термин "процессное управление",
но суть не в использовании термина, а в том, что они под ним понимают.
Например, одна ведущая российская ИТ фирма
разработала новую комплексную программу автоматизации предприятий. Когда я
спросил вице-президента фирмы, что она понимает под бизнес-процессом, она
определила бизнес-процесс как "возьми это, отнеси туда", т.е. все внимание
на достижение промежуточного результата, а не конечного. А это даже не
вчерашний, это позавчерашний день процессного управления.
У японцев есть поговорка: "Грести сильнее
бесполезно, если ты гребешь не в том направлении". Ведущие разработчики
систем управления бизнес-процессами это поняли несколько лет назад. На самом
деле, это трудно было не понять, поскольку подавляющее число покупателей
BPM, CRM, ERP, и др. систем заявили, что те не оправдали их
ожиданий. Тогда ведущие фирмы смекнули, что при создании BPM
концентрироваться надо не на промежуточном
потребителе, а на конечном. В результате усилий этих ведущих фирм начался
сегодняшний день
BPM –
системное управление бизнес процессами (СУБП), в котором отдельные решения
синергично
соединены воедино с целью
создания максимальной выгоды для конечного потребителя. На этой новой
волне разработчикам BPM, определяющим бизнес-процесс
как "возьми это, отнеси туда" все трудней будет убедить потенциальных
клиентов купить их продукт, поскольку у тех перед глазами будут как
негативные отзывы о таких системах, так и предложения новых, более
эффективных синергичных решений.
9 признаков отсталой организации
7. Слабое кроссфункциональное
сотрудничество...
>>>
Анекдот
Ерёма виноват
Этот анекдот хорошо иллюстрирует абсурдность функционального
подхода к своим задачам
("каждый должен заниматься своим делом"
– инжинирингом, финансами, маркетингом и пр.) и
необходимость перехода к новому системному подходу к процессам,
ориентированному на результат. Итак, анекдот.
Один человек роет ямки, а
другой, как только первый выроет ямку, тут же ее засыпает. И так они провели
целый день: первый рыл ямки, а второй их тут же засыпал. Один любопытный
прохожий долго за ними наблюдал. Наконец он не выдержал и спросил: "Господа,
объясните пожалуйста, что все это значит?"
– Как что? Мы работаем.
– И вы абсолютно уверены, что
делаете все правильно?
– Да, мы делаем все правильно.
Если что-то не так, то это Ерёма виноват. Он сегодня не пришел на работу.
– А кто такой Ерёма?
– Тот, кто должен сажать в ямки
саженцы.
Что такое
системное управление процессами?
Системное управление бизнес процессами (СУБП)
– это целостная,
ориентированная на результат,
"от начала до конца" (меж-департаментная и часто меж-фирменная)
координация рабочей деятельности с целью
создания и доставки покупателю повышенной ценности.2
СУБП – это
сознательный и основанный на сотрудничестве подход систематического – и
системного
– управления всеми бизнес процессами компании.
Он отвечает насущным потребностям
новой экономики, движимой знаниями,
где необходимо интегрировать процессное мышление со стратегией,
организационными структурами и людскими ресурсами. Это значит, что
управленческая команда должна управлять по-другому и думать о бизнесе более
системно.
Управлять бизнесом без
системного плана управления процессами – все равно что готовиться к большой
игре, занимаясь на тренировках лишь индивидуальным мастерством игроков, а
не тактикой и командной игрой.
Кроссфункциональный менеджмент
Кроссфункциональный
менеджмент (КФМ) позволяет управлять
бизнес-процессами за пределами традиционных границ областей
функционирования различных подразделений бизнеса.
Суть кроссфункционального управления
заключается в координации деятельности различных подразделений и
создании синергии между ними с целью достижения высших кроссфункциональных целей и
реализации общей политики фирмы...
>>>
Эффективный ИТ-лидер и
ИТ-архитектор
CIO.com ежегодно
проводит оценку требований к уровню компетенции, предъявляемых
ведущими фирмами к
ИТ-лидерам. Список необходимых навыков ИТ-лидеров всегда,
выходил за рамки чисто профессионального мастерства, но, начиная с
2005 года, он начал сильно расширяться Сегодня ИТ-лидер должен уметь
создавать
вдохновляющее видение будущего,
оказывать влияние на людей и
доводить дело до успешного конца.
Истинный ИТ-лидер должен
обладать
11-тью чертами, в
число которых входят отличное знание как ИТ, так и
правил ведения бизнеса, способность работать на тактическом и
стратегическом уровнях одновременно, навыки в области
маркетинга, прекрасные
коммуникативные навыки, желание
непрерывно учиться всю жизнь и готовность простирать свои знания
за пределы информационных технологий....
>>>
Менталитет Кайдзен – настрой на
непрерывное улучшение
Кайдзен (непрерывное улучшение) – философия
непрерывного совершенствования и роста, лежащая в основе успеха
японских фирм. Менталитет Кайдзен, или
настрой на непрерывное улучшение, помогает добиваться успеха как в бизнесе,
так и в жизни...
>>>
Урока
лидеров
Реализация
рацпредложений на японских фирмах
Если и американские фирмы стремятся стать
лидерами на рынке с помощью
радикальных инноваций,
японские фирмы идут к этой цели, создавая
непрерывно совершенствующуюся фирму (НСФ) на основе философии
Кайдзен – непрерывного улучшения.
На передовых японских фирмах каждый сотрудник вносит он нескольких
десятков до нескольких сотен рацпредложений в год, и практически все
рацпредложения реализуются, причем очень быстро...
>>>
Непрерывно совершенствующаяся фирма (НСФ)
Непрерывно
совершенствующаяся фирма
(НСФ) способна одновременно вводить
инновации во всех областях бизнеса: стратегия, создание новых продуктов, технологий,
организационных форм и методов управления взаимоотношения с покупателями...
>>>
Бизнес-кейс Система "Прогрессивная мысль – производству (ПМП)"
Благодаря эффективно реализованной системе
"Прогрессивная мысль – производству (ПМП)" на заводе им. 50-летия г. Фрунзе
за 6 лет было собрано более 27 тысяч рацпредложений (новаций), большинство
из которых были внедрены. В результате производительность труда на заводе
повысилась более чем на 25%...
>>>
Стройное производство
Стройное производство
означает
настрой
на непрерывное улучшение, и создание
непрерывно совершенствующейся фирмы (НСФ), приверженной процессу
непрерывного избавления от потерь, упрощению процедур и
ускорению производства. Известное также как Производственная система Toyota,
стройное производство по своей сути означает систематическое избавление от
семи потерь – перепроизводства,
ожидания, движение впустую, хранения, транспортировки, излишней обработки и
дефектов, – а также использование концепций непрерывного потока и
производства на заказ...
>>>
Самое стройное производство молока
25 уроков Джека Уэлча:
Упрощай
Легендарный
бизнес-лидер
Джек Уэлч описал свой рецепт успеха в бизнесе в трех словах:
простота,
скорость и уверенность в себе.
Простота
– один из ключей к
успеху в бизнесе. Это практически форма искусства, имеющая
много определений. «Для инженера простота означает четкий
функциональный дизайн с меньшим числом компонентов. Для
производственника простота означает оценку процесса не по уровню
его изощренности, а по уровню его понятности для тех, кому
придется приводить его в действие. В
маркетинге простота
означает ясные формулировки и
предложения покупателям и промышленным потребителям. И самое
главное, на личном уровне
человеческого общения простота принимает формы откровенного
и прямого разговора. И честности,» – говорит Уэлш...
>>>
Бизнес
кейс Work-Out
в GE
Сделав
Work-Out частью своей ДНК,
GE
превратилась в одну из самых
инновационных и прибыльных компаний в мире, вызывающей всеобщее
восхищение. Work-Out позволил
GE начать избавляться от ненужной работы и непрерывно изобретать
новые, все более эффективные методы ведения бизнеса...
>>>
Бизнес-кейс
Создание глобальной
Виртуальной венчурной долины
Создавая глобальную
Виртуальную венчурную долину (VVV) для международных партнеров в
области создания
радикальных инноваций,
я сначала, нанимал индийские ИТ-фирмы для создания программных решений,
поскольку находился в то время, в основном, в Индии. Однако все результаты
работы индийских программистов пришлось выкинуть. Да, эти решения выглядели
красиво и логично, но в них не было вдохновляющего и заряжающего энергией
духа венчурного предпринимательства,
без которого существование венчурной долины невозможно. Индийские
программисты не так и смогли понять потребности конечного клиента, и просили
дать им четкое техническое задание. В результате произведенный ими
продукт оказался "безжизненным".
Позже, я начал работать с российскими
программистами, которые не только разрабатывали сайт для творческого
Интернет-сообщества "Писаки",
которое я создал в 2000 г., но и активно участвовали в его жизни. Они не
понаслышке знали дух и многие нюансы коллективного творчества в
Интернете, так что им не нужно было ставить
детального и "мертвого" технического задания. Главной моей задачей было
объяснить особенности реализации
венчурных
и радикально инновационных проектов,
потребности их различных участников, и особенности создания Интернет-среды,
в которой лидеры инноваций и их партнеры чувствовали бы себя комфортно и
могли совместно и, что жизненно важно, быстро реализовывать прорывные
проекты. В результате такая, нацеленная на конечного потребителя, работа по
созданию
VVV1.com
и ее партнерского всемирного Интернет-сообщества предприимчивых творцов
Fun4Biz.com начала продвигаться вперед
намного эффективней.
Уроки лидеров
Вектор Альянс
Корпорация развития высоких
технологий
Вектор Альянс использует
вечные законы гармоничного развития как в своей командной, так и в работе с
клиентами, стремясь создать максимальную
сбалансированную выгоду для всех
участников бизнеса – покупателей, сотрудников, акционеров, партнеров. В
частности, программистам, приходящим на работу в компанию, в первую очередь
меняется менталитет со стандартного "сформулируйте мне задание, и я его
выполню" на более гармоничный "пойми, как ты можешь
улучшить жизнь клиента, и действуй". Когда это понимание, и главное
настрой на улучшение жизни клиента, достигнуты, программисту предоставляется
практически полная свобода действий. Такой же подход используется и в
командной работе.
|