|
Системное управление бизнес процессами (СУБП) Современный подход к управлению процессами в интеллектуальной организации |
|
Вадим Котельников, основатель, Ten3 Бизнес е-Коуч – вдохновение и инновации без границ!
|
Лучший в мире источник в категории "Системное управление бизнес-процессами" |
 |
Поиск в Google: Страница "Enterprise-wide Business Process Management (EBPM)" англоязычного Ten3 Бизнес е-Коуча занимает 1-е место, оставив позади 200,000+ конкурентов |
Ten3 глобальный обзор "Чему стремятся учиться бизнес-лидеры в различных странах"
Крупнейшие страны-покупатели Ten3 мини-курсов на всех пяти континентах уделяют повышенное внимание управлению бизнес-процессами.
В Китае обучению управлению бизнес-процессами уделяется особо высокое внимание.
"Процесс – это революция в мыслях, которая ведет к изменениям в бизнесе." – Пьер Леруа
|
Вместо предисловия Многим разработчикам систем управления бизнес-процессами (BPM) сильно мешает синдром "да я все это знаю". Он мешает расти им самим, а следовательно, и их клиентам. Все разработчики используют термин "процессное управление", но суть не в использовании термина, а в том, что они под ним понимают. Например, одна ведущая российская ИТ фирма разработала новую комплексную программу автоматизации предприятий. Когда я спросил вице-президента фирмы, что она понимает под бизнес-процессом, она определила бизнес-процесс как "возьми это, отнеси туда", т.е. все внимание на достижение промежуточного результата, а не конечного. А это даже не вчерашний, это позавчерашний день процессного управления. У японцев есть поговорка: "Грести сильнее бесполезно, если ты гребешь не в том направлении". Ведущие разработчики систем управления бизнес-процессами это поняли несколько лет назад. На самом деле, это трудно было не понять, поскольку подавляющее число покупателей BPM, CRM, ERP, и др. систем заявили, что те не оправдали их ожиданий. Тогда ведущие фирмы смекнули, что при создании BPM концентрироваться надо не на промежуточном потребителе, а на конечном. В результате усилий этих ведущих фирм начался сегодняшний день BPM – системное управление бизнес процессами (СУБП), в котором отдельные решения синергично соединены воедино с целью создания максимальной выгоды для конечного потребителя. На этой новой волне разработчикам BPM, определяющим бизнес-процесс как "возьми это, отнеси туда" все трудней будет убедить потенциальных клиентов купить их продукт, поскольку у тех перед глазами будут как негативные отзывы о таких системах, так и предложения новых, более эффективных синергичных решений. 9 признаков отсталой организации 7. Слабое кроссфункциональное сотрудничество... >>>
Этот анекдот хорошо иллюстрирует абсурдность функционального подхода к своим задачам ("каждый должен заниматься своим делом" – инжинирингом, финансами, маркетингом и пр.) и необходимость перехода к новому системному подходу к процессам, ориентированному на результат. Итак, анекдот. Один человек роет ямки, а другой, как только первый выроет ямку, тут же ее засыпает. И так они провели целый день: первый рыл ямки, а второй их тут же засыпал. Один любопытный прохожий долго за ними наблюдал. Наконец он не выдержал и спросил: "Господа, объясните пожалуйста, что все это значит?" – Как что? Мы работаем. – И вы абсолютно уверены, что делаете все правильно? – Да, мы делаем все правильно. Если что-то не так, то это Ерёма виноват. Он сегодня не пришел на работу. – А кто такой Ерёма? – Тот, кто должен сажать в ямки саженцы. Что такое системное управление процессами? Системное управление бизнес процессами (СУБП) – это целостная, ориентированная на результат, "от начала до конца" (меж-департаментная и часто меж-фирменная) координация рабочей деятельности с целью создания и доставки покупателю повышенной ценности.2 СУБП – это сознательный и основанный на сотрудничестве подход систематического – и системного – управления всеми бизнес процессами компании. Он отвечает насущным потребностям новой экономики, движимой знаниями, где необходимо интегрировать процессное мышление со стратегией, организационными структурами и людскими ресурсами. Это значит, что управленческая команда должна управлять по-другому и думать о бизнесе более системно. Управлять бизнесом без системного плана управления процессами – все равно что готовиться к большой игре, занимаясь на тренировках лишь индивидуальным мастерством игроков, а не тактикой и командной игрой. Кроссфункциональный менеджмент Кроссфункциональный менеджмент (КФМ) позволяет управлять бизнес-процессами за пределами традиционных границ областей функционирования различных подразделений бизнеса. Суть кроссфункционального управления заключается в координации деятельности различных подразделений и создании синергии между ними с целью достижения высших кроссфункциональных целей и реализации общей политики фирмы... >>> Эффективный ИТ-лидер и ИТ-архитектор CIO.com ежегодно проводит оценку требований к уровню компетенции, предъявляемых ведущими фирмами к ИТ-лидерам. Список необходимых навыков ИТ-лидеров всегда, выходил за рамки чисто профессионального мастерства, но, начиная с 2005 года, он начал сильно расширяться Сегодня ИТ-лидер должен уметь создавать вдохновляющее видение будущего, оказывать влияние на людей и доводить дело до успешного конца. Истинный ИТ-лидер должен обладать 11-тью чертами, в число которых входят отличное знание как ИТ, так и правил ведения бизнеса, способность работать на тактическом и стратегическом уровнях одновременно, навыки в области маркетинга, прекрасные коммуникативные навыки, желание непрерывно учиться всю жизнь и готовность простирать свои знания за пределы информационных технологий.... >>> Менталитет Кайдзен – настрой на непрерывное улучшение Кайдзен (непрерывное улучшение) – философия непрерывного совершенствования и роста, лежащая в основе успеха японских фирм. Менталитет Кайдзен, или настрой на непрерывное улучшение, помогает добиваться успеха как в бизнесе, так и в жизни... >>> Урока лидеров Реализация рацпредложений на японских фирмах Если и американские фирмы стремятся стать лидерами на рынке с помощью радикальных инноваций, японские фирмы идут к этой цели, создавая непрерывно совершенствующуюся фирму (НСФ) на основе философии Кайдзен – непрерывного улучшения. На передовых японских фирмах каждый сотрудник вносит он нескольких десятков до нескольких сотен рацпредложений в год, и практически все рацпредложения реализуются, причем очень быстро... >>>
Непрерывно совершенствующаяся фирма (НСФ) Непрерывно совершенствующаяся фирма (НСФ) способна одновременно вводить инновации во всех областях бизнеса: стратегия, создание новых продуктов, технологий, организационных форм и методов управления взаимоотношения с покупателями... >>> Бизнес-кейс Система "Прогрессивная мысль – производству (ПМП)" Благодаря эффективно реализованной системе "Прогрессивная мысль – производству (ПМП)" на заводе им. 50-летия г. Фрунзе за 6 лет было собрано более 27 тысяч рацпредложений (новаций), большинство из которых были внедрены. В результате производительность труда на заводе повысилась более чем на 25%... >>> Стройное производство Стройное производство означает настрой на непрерывное улучшение, и создание непрерывно совершенствующейся фирмы (НСФ), приверженной процессу непрерывного избавления от потерь, упрощению процедур и ускорению производства. Известное также как Производственная система Toyota, стройное производство по своей сути означает систематическое избавление от семи потерь – перепроизводства, ожидания, движение впустую, хранения, транспортировки, излишней обработки и дефектов, – а также использование концепций непрерывного потока и производства на заказ... >>> 25 уроков Джека Уэлча: Упрощай Легендарный бизнес-лидер Джек Уэлч описал свой рецепт успеха в бизнесе в трех словах: простота, скорость и уверенность в себе. Простота – один из ключей к успеху в бизнесе. Это практически форма искусства, имеющая много определений. «Для инженера простота означает четкий функциональный дизайн с меньшим числом компонентов. Для производственника простота означает оценку процесса не по уровню его изощренности, а по уровню его понятности для тех, кому придется приводить его в действие. В маркетинге простота означает ясные формулировки и предложения покупателям и промышленным потребителям. И самое главное, на личном уровне человеческого общения простота принимает формы откровенного и прямого разговора. И честности,» – говорит Уэлш... >>> Бизнес кейс Work-Out в GE Сделав Work-Out частью своей ДНК, GE превратилась в одну из самых инновационных и прибыльных компаний в мире, вызывающей всеобщее восхищение. Work-Out позволил GE начать избавляться от ненужной работы и непрерывно изобретать новые, все более эффективные методы ведения бизнеса... >>> Бизнес-кейс Создание глобальной Виртуальной венчурной долины №1 Создавая глобальную Виртуальную венчурную долину №1 (VVV1) для международных партнеров в области создания радикальных инноваций, я сначала, нанимал индийские ИТ-фирмы для создания программных решений, поскольку находился в то время, в основном, в Индии. Однако все результаты работы индийских программистов пришлось выкинуть. Да, эти решения выглядели красиво и логично, но в них не было вдохновляющего и заряжающего энергией духа венчурного предпринимательства, без которого существование венчурной долины невозможно. Индийские программисты не так и смогли понять потребности конечного клиента, и просили дать им четкое техническое задание. В результате произведенный ими продукт оказался "безжизненным". Позже, я начал работать с российскими программистами, которые не только разрабатывали сайт для творческого Интернет-сообщества "Писаки", которое я создал в 2000 г., но и активно участвовали в его жизни. Они не понаслышке знали дух и многие нюансы коллективного творчества в Интернете, так что им не нужно было ставить детального и "мертвого" технического задания. Главной моей задачей было объяснить особенности реализации венчурных и радикально инновационных проектов, потребности их различных участников, и особенности создания Интернет-среды, в которой лидеры инноваций и их партнеры чувствовали бы себя комфортно и могли совместно и, что жизненно важно, быстро реализовывать прорывные проекты. В результате такая, нацеленная на конечного потребителя, работа по созданию VVV1 начала продвигаться вперед намного эффективней. Уроки лидеров Вектор Альянс Корпорация развития высоких технологий Вектор Альянс использует вечные законы гармоничного развития как в своей командной, так и в работе с клиентами, стремясь создать максимальную сбалансированную выгоду для всех участников бизнеса – покупателей, сотрудников, акционеров, партнеров. В частности, программистам, приходящим на работу в компанию, в первую очередь меняется менталитет со стандартного "сформулируйте мне задание, и я его выполню" на более гармоничный "пойми, как ты можешь улучшить жизнь клиента, и действуй". Когда это понимание, и главное настрой на улучшение жизни клиента, достигнуты, программисту предоставляется практически полная свобода действий. Такой же подход используется и в командной работе.
|
|
Библиография:
|
|
