|
Не предупрежден, значит не
вооружён
Выбирая, как обладатель
кредитной карты банка ВТБ, пакет "Привилегия", я исходил из
информации, предоставленной сотрудником банка. В частности,
я был проинформирован, что ежемесячная банковская комиссия
(довольно большая, четырехзначная) за обслуживание кредитной
карты не взимается, если общая сумма платежей картой за
месяц не меньше заданного значения. Я это условие выполнял.
Однако вдруг обнаружил, что комиссию за обслуживание
кредитной карты ВТБ всё таки с моей карты списывает.
Я позвонил персональному
менеджеру, и та, проверив историю моих банковских операций,
сообщила, что оплаты, произведенные клиентом кредитной
картой в своём личном кабинете интернет-банка почему в
расчет не принимаются. Почему? Непонятно. Но такова практика
банка.
Хорошо, пускай такова практика
банка. Но почему они об этом своих клиентов не информируют?
Банк, заботящийся о своих клиентах, в личном кабинете
пользователя пакета "Привилегия" на видном месте бы
разместил оповещение, что при вычислении общей суммы оплат
кредитной картой за месяц, оплаты, произведенные в личном
кабинете, в учет не берутся. Так нет: непроинформированный
об этом клиент полагает, что набрал нужную минимальную сумму
платежей, а ВТБ часть этих платежей в расчет не берет, не
информируя об этом клиента, но зато берет с того крупную
комиссию, образовавшуюся из-за таких неучетов.
Умышленно ли это делается, или
просто недоработка разработчиков системы обслуживания
клиентов? Ответ на этот вопрос находится за пределами данной
статьи. А здесь речь дальше пойдет о более концептуальной
проблеме, вскрывшейся в результате описанного выше
"открытия". |